Sinal móvel em hotéis e resorts: por que os hóspedes perdem cobertura e como resolver

Raramente os hóspedes se queixam da ausência de um DAS. Queixam-se de que a chamada caiu no quarto, de que o pagamento móvel falhou no bar ou de que o transporte do aeroporto não conseguiu contactar a receção. Num hotel, a cobertura móvel faz parte da experiência de serviço, e o custo de uma zona morta paga-se em avaliações e reservas repetidas.

A boa notícia é que os hotéis são geralmente projetos de cobertura bem compreendidos. O edifício tem zonas definidas, os quartos são repetitivos e as áreas de apoio são conhecidas. A parte difícil é projetar para o edifício que realmente existe, e não para uma planta genérica.

Por que perdem os hotéis cobertura móvel mesmo nas cidades?

Um hotel urbano pode situar-se numa zona de sinal exterior forte e, ainda assim, ter uma cobertura interior fraca. As causas habituais são as mesmas de qualquer edifício comercial, com alguns fatores específicos do setor hoteleiro.

• Vidro com revestimento e fachadas modernas. O vidro Low-E pode acrescentar 20-30 dB de perda. Os quartos virados para o átrio ou para um pátio interior podem não ter qualquer percurso direto.
• Núcleos de betão e módulos de casa de banho. Um quarto pode estar próximo da fachada, mas ainda assim separado dela por uma casa de banho, um ducto de serviço ou uma parede de betão.
• Corredores longos e várias alas. Uma única antena na extremidade de um corredor não cobrirá quartos atrás de duas ou três paredes.
• Caves, spas, ginásios e áreas técnicas. Estas áreas frequentemente não têm qualquer percurso exterior utilizável.
• Elevadores e caixas de escada. As cabines metálicas e os poços de betão são blindagens eficazes.
• Resorts remotos. O problema pode ser uma rede exterior fraca em vez de um edifício blindado, especialmente na periferia de uma cidade ou numa disposição dispersa do resort.

O primeiro passo de diagnóstico é o mesmo de qualquer edifício: comparar o RSRP exterior e interior. Se o nível exterior for forte e os quartos forem fracos, o problema é o edifício. Se o nível exterior também for fraco, o projeto necessita de um dimensionamento do enlace doador antes de se discutir quaisquer antenas de quarto.

Que áreas são mais importantes para os hóspedes?

A prioridade de cobertura não é a mesma coisa que a área útil. Uma pequena zona morta na receção ou no elevador pode gerar mais queixas do que uma grande sala de reuniões utilizada duas vezes por mês.

Um exercício útil é percorrer o percurso do hóspede desde o estacionamento até ao quarto e marcar onde uma chamada cairia. Esse mapa costuma identificar as prioridades reais melhor do que uma lista genérica de áreas.

De quantas antenas precisa um hotel?

O número de antenas depende da construção das paredes, da disposição dos quartos, da altura do teto e do nível de sinal pretendido. Os valores abaixo são pontos de partida para o planeamento, não um projeto final.

Um hotel de 120 quartos pode começar com 20-30 antenas orientadas para os quartos, mais a cobertura das áreas públicas e das áreas de apoio. O número exato deve resultar de uma planta e de um teste de percurso, não de uma regra empírica. A diferença de custo entre uma disposição cuidada e uma disposição escassa é pequena em comparação com o custo de abrir os tetos duas vezes.

O problema é cobertura ou capacidade?

Um hotel pode apresentar duas barras de sinal em todos os quartos e, ainda assim, falhar durante o pequeno-almoço. Cobertura e capacidade são problemas diferentes e exigem respostas diferentes.

Um repetidor de cobertura torna o enlace interior mais forte; não acrescenta capacidade de rede. Se o hotel acolher grandes eventos ou se centenas de hóspedes fizerem streaming de vídeo ao mesmo tempo, o setor servidor pode estar congestionado mesmo quando o sinal interior é bom. Peça à operadora dados de carga do setor antes de prometer que um amplificador de sinal resolverá o problema, e teste em horas de ponta em vez de numa manhã calma. Um amplificador maior não é a resposta para a congestão.

Como se cobre um resort remoto com sinal exterior fraco?

Um resort remoto pode ter uma vista magnífica e um sinal móvel muito fraco. A questão de projeto é saber se o local dispõe de um setor doador utilizável e de um percurso prático até ele.

Comece com um levantamento em vários pontos: o telhado do edifício principal, o ponto mais alto do local, a praia ou a margem do lago e a área de serviço. Um resort tem frequentemente um lado com um percurso desimpedido sobre a água ou terreno aberto e outro lado bloqueado por uma colina ou vegetação densa. A melhor posição do doador pode ser um pequeno mastro afastado do edifício principal, em vez do telhado.

Se o nível exterior for viável, utilize uma antena doadora direcional de alto ganho, um cabo alimentador curto de baixas perdas e uma unidade principal dimensionada para a rede de distribuição. Se a distância entre o ponto doador e os edifícios de hóspedes for longa, um repetidor de fibra óptica com unidades remotas pode ser mais económico do que uma longa espinha dorsal coaxial.

Se o nível exterior não for viável, seja honesto quanto às alternativas: um serviço VoIP sobre a banda larga do resort, backhaul por satélite com Wi-Fi interior ou uma rede LTE privada para as operações do pessoal. Um repetidor não pode fabricar cobertura onde não existe sinal utilizável.

Como instalar sem perturbar os hóspedes?

O planeamento da instalação é tão importante como o projeto de RF. Um hotel é uma operação em funcionamento, e os hóspedes notam o ruído, as placas de teto e os percursos de cabos.

• Divida o trabalho em fases. Comece pelo lobby, pelo piso com pior cobertura e pelas áreas de apoio, e depois amplie ala a ala.
• Utilize corredores de serviço e condutas verticais. Encaminhe os cabos para longe dos corredores de hóspedes e das áreas públicas sempre que possível.
• Combine janelas de acesso. Os períodos de baixa ocupação e os turnos noturnos reduzem as perturbações; confirme as regras com o gerente do hotel.
• Crie um quarto-modelo. Instale primeiro um quarto, teste-o e obtenha aprovação antes de repetir o projeto.
• Proteja os acabamentos. Utilize bandejas porta-cabos, calhas e passagens corta-fogo; fotografe o percurso antes de fechar os tetos.
• Faça o comissionamento com a equipa do hotel. Teste os quartos, os elevadores, o lobby, o restaurante e as áreas de apoio, e registe os resultados.

Uma instalação por fases também dá ao hotel a oportunidade de verificar o caso de negócio. Se a primeira ala reduzir as queixas e melhorar o feedback dos hóspedes, a fase seguinte é mais fácil de aprovar.

O que deve um proprietário de hotel incluir no orçamento?

Um orçamento completo tem mais rubricas do que o amplificador e as antenas. Peça um detalhamento que inclua:

1. Levantamento e projeto — plantas, projeto de RF, posições das antenas e percursos de cabos.
2. Equipamento — unidade principal, antena doadora, antenas de serviço, divisores, acopladores, cabo e conectores.
3. Instalação — mão de obra, equipamento de acesso, encaminhamento de cabos, selagem corta-fogo e reparação de acabamentos.
4. Comissionamento — testes de percurso, leituras antes e depois e relatório de entrega.
5. Peças sobressalentes e formação — pelo menos uma unidade principal ou módulo crítico sobressalente, caso o hotel não possa tolerar interrupções de serviço.
6. Manutenção — verificações anuais dos conectores e das antenas, monitorização de alarmes e condições de suporte.

Seja prudente com um orçamento que enumere apenas equipamento. É na instalação e no comissionamento que reside a maior parte do risco do projeto, especialmente num hotel em funcionamento. Um âmbito claro também protege o hotel de pedidos de alteração mais tarde.

O que deve medir antes de pedir um orçamento?

Reúna os mesmos dados essenciais que para qualquer projeto comercial, acrescentando os detalhes específicos do hotel:

• RSRP exterior no telhado e em duas ou três fachadas.
• RSRP interior em três a cinco quartos, incluindo um piso baixo e um quarto afastado da fachada.
• Leituras no lobby, no restaurante, na área de conferências, na cabine do elevador e na cave.
• Plantas com números dos quartos, número de pisos e localização das condutas verticais de serviço.
• Fotografias da fachada, do telhado, da sala de equipamentos e do teto de um quarto típico.
• As operadoras e as bandas que os hóspedes realmente utilizam.

Se o hotel passou por uma renovação recente, registe os materiais das janelas e da fachada. Uma nova fachada de vidro com revestimento pode explicar uma queda súbita de cobertura que nada tem a ver com a operadora. O guia de materiais e o guia de medição explicam como recolher esses detalhes.

O melhor passo seguinte é uma breve análise remota: envie as leituras, as plantas e as fotografias. Um fornecedor deverá conseguir indicar se o hotel necessita de um projeto de blindagem do edifício, de um dimensionamento do enlace doador ou de uma abordagem por fases, e quais as áreas que devem ser cobertas primeiro.